หลังจากที่บริษัท เลอโนโว ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์รายใหญ่เป็นอันดับ 3 ของโลก เข้าซื้อกิจการคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของบริษัท ไอบีเอ็ม ยักษ์สีฟ้าในวงการไอทีไปเมื่อหลายปีก่อน โดยยังนำชื่อ “ธิงค์แพด” และ “ธิงค์เซ็นเตอร์” อันเป็นที่น่าเชื่อถือของลูกค้าระดับองค์กร มาใช้ในผลิตภัณฑ์ที่ผลิตออกมาวางจำหน่าย ก็ได้การตอบรับที่ดีจากแฟนพันธุ์แท้ แต่ว่าเลอโนโวยังไม่สามารถทำตลาดคอนซูมเมอร์ ที่เป็นตลาดใหญ่นอกเหนือจากกลุ่มองค์กรได้ดีนัก ทำให้ชื่อ หรือผลิตภัณฑ์ที่เป็นแบรนด์ “เลอโนโว” ไม่ค่อยติดตลาด มากเท่าใด แม้ว่าจะพยายามออกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับตลาดผู้ใช้งานทั่วไปตามบ้านมาแล้วก็ตาม

หลังจากเงียบหายไป 8 เดือน เลอโนโวเหมือนยักษ์ที่เพิ่งตื่นจากการหลับใหลอีกครั้ง หลังจากที่ปรับโครงสร้างองค์กร และแยกส่วนการทำตลาดออกเป็น 2 ด้าน เพื่อให้มุ่งเน้นทำตลาดแต่ละกลุ่ม ทั้งองค์กร และกลุ่มคอนซูมเมอร์ โดยได้เปลี่ยนแปลงผู้บริหารที่เข้ามาดูแล นั่นคือ นายภิญโญ สงวนเศรษฐกุล ผู้จัดการประจำประเทศไทย ส่วนงานผลิตภัณฑ์คอนซูมเมอร์ บริษัท เลอโนโว (ประเทศไทย) จำกัด โดยเขาเป็นคนที่เคยดูแลธุรกิจโน้ตบุ๊คของแบรนด์ญี่ปุ่นชั้นนำมาก่อน เข้ามาเติมสีสัน และจุดประกายความคิดใหม่ แก่ผู้บริโภค สมกับแนวคิดของผลิตภัณฑ์ตระกูลธิงค์ และไอเดีย ส่วนรายละเอียดจะเป็นอย่างไร เชิญ ติดตามได้ ณ บัดนี้...  

IT Digest: ภาพรวมธุรกิจพีซีของเลอโนโว หลังจากปรับภายในองค์กรใหม่เป็นอย่างไร

ภิญโญ: สำหรับเลอโนโวเราได้มีการเปลี่ยนแปลง ระบบการทำงาน และการบริหารภายในองค์กรอยู่หลายครั้ง ตั้งแต่ช่วงเดือน พ.ย.-ธ.ค.ปี 2549 ที่ได้เริ่มหันมาทำตลาดคอมพิวเตอร์สำหรับลูกค้ากลุ่มคอนซูมเมอร์ จากเดิมที่เลอโนโวมีแค่ผลิตภัณฑ์ “ธิงค์แพด” (Think Pad) และ “ธิงค์เซ็นเตอร์” (Think Centre) สำหรับการใช้งานระดับองค์กร จนเมื่อต้นปี 2550 ก็มีการเปลี่ยนแปลงองค์กรใหม่อีก โดยช่วงต้นปีที่แล้ว เลอโนโวมีการแยกองค์กรเป็น 2 ส่วน TM กับ RM ที่ทั้ง 2 ส่วนนี้จะมีการทำตลาดทับซ้อนกันอยู่ในกลุ่มลูกค้าธุรกิจขนาดกลาง และเล็ก (เอสเอ็มอี) เนื่องจาก RM คือ การทำตลาดแบบเป็นโปรเจกต์ เสนองานประมูลเป็นโครงการกับลูกค้าระดับองค์กร
 
สำหรับผมเริ่มเข้ามารับตำแหน่งที่เลอโนโวประมาณเดือน ส.ค.2550 เราใช้เวลาอีก 4-5 เดือนเพื่อเพิ่มคนมาตั้งทีมทำตลาด และเมื่อต้นปี 2551 ที่ผ่านมาก็เริ่มแนะนำผลิตภัณฑ์แบรนด์ “ไอเดียแพด” (Idea Pad) สู่ตลาด จนขณะนี้ ถือได้ว่าเลอโนโวได้ปรับองค์กรเรียบร้อยแล้ว แบ่งลูกค้ากันดูชัดเจน RM หรือ Relationship Market ก็เน้นการทำธุรกิจผูกความสัมพันธ์กับองค์กรแล้วขายของ ส่วน TM หรือ Transactional Market ก็จะจับกลุ่มคอนซูมเมอร์ มาได้ 1 ปีเศษ
 
ในส่วนขององค์กร ขณะนี้ เลอโนโว ประเทศไทยมีพนักงาน 30 กว่าคน ถือว่าใช้คนน้อยเพราะงานหลังบ้านเราใช้ของทางเมืองนอก ส่วนงานบริการลูกค้า เราเลือกที่จะทำเอาท์ซอร์ส โดยผ่านบริษัท อีซีเอส หรือ เดอะ แวลู ซิสเต็มส์ เป็นผู้ดำเนินการ เนื่องจากเขาเป็นดิสทริบิวเตอร์ที่มีเครือข่าย และช่องทางจำหน่ายทั่วประเทศ   
 
IT Digest: กลยุทธ์ในการการทำตลาด และเป้าหมายในปี 2551 

ภิญโญ: กลยุทธ์การทำตลาดในปี 2551 นี้แน่นอนว่าต้องเน้นไปที่ตลาดคอนซูมเมอร์มากขึ้น เพราะเมื่อดูจากสายผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่จะออกมานั้นก็มั่นใจว่าทำตลาดได้ดี โดยจะเพิ่มช่องทางจำหน่าย ดูแลลูกค้าต่างจังหวัดมากขึ้น เนื่องจากที่ผ่านมาเลอโนโวดูได้เฉพาะลูกค้าในกรุงเทพฯ ไม่มีคนดูแลต่างจังหวัด แต่เมื่อเวลานี้คนมีพอเราก็พร้อมจะส่งออกไปทำตลาดร่วมกับ ตัวแทนจำหน่ายประมาณ 18 จังหวัด ที่อยู่ทำยอดขายกับเลอโนโวตามหัวเมืองใหญ่ๆ โดยเชื่อว่าหากเรามีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากพอ ก็จะทำให้เลอโนโวเข้มแข็ง และเติบโตได้มากกว่านี้
 
ส่วนในการสร้างความต้องการแก่ผู้บริโภค ก็จะนำเสนอโน้ตบุ๊ค รุ่น U110 ที่ออกมาล่าสุด ชี้ให้เห็นถึงความเบา มีน้ำหนักน้อยกว่า 1 กิโลกรัม และการผลิตโน้ตบุ๊คขนาดเล็ก บาง เบาแบบนี้จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีขั้นสูง เพราะผลิตได้ยากมาก แล้วยังมีการพัฒนาฟังก์ชันสแกนใบหน้าผู้ใช้งานด้วย นี่เป็นตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่เรามั่นใจว่าตลาดนี้ยอมรับ เท่ากับว่าเมื่อเราพร้อมเราก็ก้าวไป และขอเลือกค่อยๆโตตามขั้นในจุดที่มุ่งเน้นจะดีที่สุด

IT Digest: สภาพเศรษฐกิจ และการเมืองของไทย ขณะนี้ ส่งผลกระทบกับธุรกิจไอทีหรือไม่ อย่างไรบ้าง

ภิญโญ: ปัญหาสภาพเศรษฐกิจ ขณะนี้ ก็ทำให้เหนื่อยอยู่เหมือนกัน เพราะปัจจัยต่างๆ มีการเปลี่ยนแปลงสูง แต่จากการวิเคราะห์ของไอดีซีที่คาดการณ์ไว้เมื่อต้นปี ตลาดไอซีทีจะโต 10% ทุกปี สาเหตุก็มาจากปัจจุบันบ้านหนึ่งหลังมีคอมพิวเตอร์ใช้งานมากกว่า 2 เครื่อง อีกทั้งการที่บริษัททรู คอร์ปอเรชั่นฯ และ กรุงเทพมหานคร หันมาร่วมกันเปิดให้บริการไว-ไฟสาธารณะคลุมเมืองก็ยิ่งดีมากขึ้น
 
แต่จะดีขึ้นไปอีกหาก คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กทช.อนุญาตให้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงไร้สายแบบไวแมกซ์ หรือ มือถือ 3G ก็จะทำให้คนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ขณะที่โน้ตบุ๊คของเลอโนโว รุ่น X300 ก็มีช่องให้ใส่ซิมการ์ด 3G ในเครื่องแล้ว เท่ากับว่าช่วยให้โน้ตบุ๊คมีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย ตอบความต้องการของผู้ใช้ ทั้งนี้อีกไม่นานโน้ตบุ๊คที่ใช้งานไวแมกซ์ได้ ก็จะวางจำหน่ายในต่างประเทศแล้วเช่นกัน 
 
เพราะโน้ตบุ๊คที่ผลิตออกมาจะถูกปรับแต่งให้ ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานแต่ละกลุ่ม มีการออกแบบรูปทรงที่หลากหลาย เพื่อแสดงถึงหน้าตาของผู้ใช้งาน โน้ตบุ๊คจะมีความเป็นแฟชัน ดังนั้นแม้ว่าสภาพเศรษฐกิจไม่ดี แต่ถ้าเป็นของจำเป็น และเด็กต้องใช้ ทุกบ้านต้องมี ตลาดรวมเลยสดใสอยู่ แต่บรรดาผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ด้วยกัน ก็อาจต้องลุกมาแข่งขันจัดโปรโมชันจูงใจนี่น่าจะทำให้ตลาดคอนซูมเมอร์โต แต่ตลาดภาครัฐก็อาจจะมีการชะลอการจัดซื้อไปบ้าง

IT Digest: จากที่ผู้เล่นในตลาดพีซีหลายแบรนด์ ต่างลงมาทำตลาดกันหนักหน่วงเพื่อเป็นที่ 3 ของตลาด เลอโนโว ได้เตรียมอะไร เพื่อรับมือกับการแข่งขันบ้าง

ภิญโญ: การแข่งขันของแต่ละแบรนด์มีมากขึ้น จะเห็นว่าโปรโมชันเงินผ่อนระยะยาว เงนิผ่อนดอกเบี้ย 0% หรือ การคืนเงินส่วนต่างๆ ก็เป็นการจูงใจลูกค้าที่ได้รับความนิยม จากเดิมที่เคยจ่ายเงินเป็นก้อนๆ ก็หันมาผ่อนชำระ เพราะผู้บริโภคเริ่มมองว่าไม่จำเป็นที่ต้องซื้อสินค้าแล้วจ่ายเงินสด ดังนั้นทางผู้ผลิตเองก็ต้องเอามาตรการณืจูงใจ เช่น ถ้าชำระเป็นเงินสดลดให้อีก หรือ มีราคาพิเศษ เพราะการที่ลูกค้าผ่อนชำระเท่ากับแต่ละแบรนด์ก็มีภาระต้นทุนมากขึ้น ส่วนตัวผมมองว่าโน้ตบุ๊คเองก็มีรูปแบบการทำตลาด เหมือนกับสินค้าประเภทอื่นๆ กิจกรรมอะไรที่ทำกับลูกค้า ก็ถือเป็นการหยั่งดูความต้องการในตลาดที่ดีอีกแบบหนึ่ง
 
ตัวอย่างเช่น การนำโน้ตบุ๊คที่เป็นสีๆ มาจำหน่าย เป็นเรื่องที่ยากมาก ในการรู้ว่าลูกค้าแต่ละรายชอบสีอะไร เมื่ออินเทอร์เน็ตเข้าถึงง่าย ก็เริ่มมีการทำแบบสอบถามออนไลน์ นี่ก็จะเป็นข้อมูลที่ทำให้ผู้ประกอบการผลิตสินค้าออกมาโดนใจ ตรงตามกระแส นำกระแส หรือคล้อยตามกระแส การนำเอาแฟชันเข้ามาทำให้ผู้บริโภคเริ่มไม่ไปมองที่สเปกเครื่อง หรือต้นทุนการผลิต แต่มุ่งที่จะตอบสนองตามแบบไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้งานแต่ละคน ทั้งนี้เทคโนโลยีของเลอโนโวมีอยู่ในมือมากมาย ก็ทำให้เรามีแฟนคลับมากมายกระจายตามที่ต่างๆ เช่นเดียวกัน

IT Digest: ลูกค้าในตลาดกลุ่มใดบ้างที่เลอโนโวยังไม่ได้เข้าไปทำตลาด หรือกำลังจะเข้าไปทำตลาด

ภิญโญ: กลุ่มลูกค้ามัธยมศึกษา และระดับมหาวิทยาลัย ก็เป็นกลุ่มที่น่าสนใจ เพราะแบรนด์เลอโนโวเป็นแบรนด์ใหม่ การที่เจ้าใหม่เพิ่งเข้ามาไปเจาะตลาดที่มีเจ้าตลาดอยู่คงยาก เพราะลูกค้าระดับกลาง-บน มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์สูง การเข้าไปแย่งลูกค้าทำได้ยาก ตัวอย่างคอมพิวเตอร์ของบริษัทแอปเปิ้ล ก็ใช้กลยุทธ์การทำตลาดจากบนลงล่าง แต่เลอโนโวทำจากล่างไปบน เพราะลูกค้าระดับล่าง ไม่สนใจกับแบรนด์การยอมรับแบรนด์ใหม่ๆ ทำได้ง่ายกว่า
 
แต่ในวันนี้เลอโนโวก็ต้องหาลูกค้าใหม่ก่อน ในขณะที่นิสิต นักศึกษาตามมหาวิทยาลัยมีโน้ตบุ๊คใช้กันส่วนมาก แต่เด็กนักเรียนระดับมัธยมศึกษา หรือเด็กประถมศึกษาตอนปลายยังไม่มี หากเจาะตลาดนี้ได้ก็จะได้ลูกค้ามาก และขยายตลาดได้กว้างเช่นกัน และการทำตลาดโน้ตบุ๊คเครื่องที่ 2 สำหรับผู้ที่ต้องการใช้โน้ตบุ๊ค ตามไลฟ์สไตล์ หรือ รูปแบบชีวิตแต่ละคน เช่น เน้นเครื่องเล็ก เบา น้ำหนักเบา หรือ เน้นการทำงานด้านกราฟฟิก โดยสายการผลิตของเลอโนโวจะสามารถออกสินค้าได้เร็ว หรือช้าแล้วแต่การผลิต แต่ปกติเราจะต้องออกตัวเร็วกว่า 1 ก้าวมิฉะนั้น จะตามคนอื่นๆ ไม่ทัน

IT Digest: ผลิตภัณฑ์โน้ตบุ๊คที่เป็นไฮไลต์ล่าสุด ขณะนี้ มีอะไรบ้าง

ภิญโญ: ผมเชื่อว่าตั้งแต่เดือน ก.ย.2551 เป็นต้นไปจะเกิดสงครามเน็ตบุ๊ค เพราะเลอโนโวก็จะออกผลิตภัณฑ์เน็ตบุ๊ค เมื่อทุกเจ้าในตลาดออกสินค้าแบบนี้มาหมด จะทำให้ตลาดคอมพิวเตอร์ขยายตัวมากขึ้น โดยเฉพาะเมื่ออินเทล เสนอโพรเซสเซอร์ อะตอม ที่เน้นการประหยัดพลังงานออกมา ทำให้สามารถผลิตเน็ตบุ๊คที่มีขนาดเล็ก กินไฟน้อย แบตเตอรี่อยู่ได้นานขึ้น ทั้งนี้ค่ายอินเทลพยายามโปรโมทแพลตฟอร์มนี้สุดตัว ทำให้เกิดกระแสความต้องการจากผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์มากมาย แม้แต่เด็กๆ ก็อยากใช้เน็ตบุ๊คในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ล่าสุดเลอโนโวพร้อมเปิดตัวเน็ตบุ๊คแล้ว ในรุ่น ไอเดียแพด S9 และ S10 ที่มีขนาดหน้าจอ 8.9 นิ้ว และ10 นิ้วตามลำดับ

IT Digest: การนำแบรนด์ “ไอเดียแพด” เข้ามาทำตลาดได้การตอบรับเป็นอย่างไรบ้าง

ภิญโญ: สำหรับชื่อ “ไอเดียแพด” เวลานี้คนก็เริ่มติดหู มีสัญลักษณ์ที่คนเริ่มมองหามากขึ้น แต่ก็คงต้องให้เวลากับไอเดียแพดมากว่านี้ เพื่อทำอะไรที่เป็นการสะท้อนถึงไอเดียแพด โดยเลอโนโวได้นำสัญลักษณ์หลอดไฟสว่างขึ้นมา เพื่อสะท้อนภาพอของแบรนด์ไอเดียเชื่อมต่อกันอยู่ สำหรับตลาดคอมพิวเตอร์ในประเทศไทย ขณะนี้ เลอโนโวเป็นอันดับที่ 5 ในตลาด ในเรื่องยอดขาย แต่ในเมื่อทุกค่ายพยายามแย่งชิงอันดับที่ 3 ก็คงต้องติดตามเกมนี้ยาวๆ 3-5 ปี ว่าใครจะได้ขึ้นชิงอันดับที่ 3 เนื่องจากเบอร์ 3 มักจะได้รับส้มหล่นจากการที่เบอร์ 1 และเบอร์ 2 ในตลาดบดบี้กันอยู่ เท่าที่เห็นว่ามีศักยภาพพอจะสู้กันได้ก็มี โตชิบา อัสซุส และเลอโนโว
 
แม้แต่ตัวเองก็ยังไม่แน่ใจว่าจะทำได้หรือไม่ เนื่องจากการที่เอาเลอโนโวขณะนี้ ไปเปรียบเทียบกับเจ้าอื่นๆ อาจจะเร็วเกินไป แต่ก็เชื่อว่าเรามีศักยภาพเพียงพอ เพราะเลอโนโว คือ ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์รายใหญ่เป็นอันดับ 1 ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค หากเรามุ่งมั่นที่จะเป็นที่ 3 ในเมืองไทยก็ไม่น่าจะยากนัก  เพราะในเมืองไทยอะไรก็เป็นไปได้ทั้งนั้น  

IT Digest: ช่วงที่มีการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก เลอโนโว มีกิจกรรมพิเศษอะไรบ้าง

ภิญโญ: เลอโนโว ได้รับเลือกให้เป็นผู้สนับสนุนการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก ปักกิ่งเกมส์ 2008 อย่างเป็นทางการเราก็ใช้โอกาสนี้ ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ควบคู่กับการสร้างการรับรู้แบรนด์ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น อาทิ โน้ตบุ๊ค ไอเดียแพดรุ่น U110 รวมไปถึงอีกกว่า 10 รุ่น ที่จะออกมาไล่ๆ กันจากนี้ไป นอกจากนี้เลอโนโวเรามีนักวิ่งคบเพลิงกีฬาโอลิมปิก ที่ประเทศไทยก็ได้การตอบรับดี มีคนเห็นชื่อ “เลอโนโว” มากขึ้น 

IT Digest: ฝากถึงผู้อ่านไทยรัฐออนไลน์

ภิญโญ: เลอโนโวเรามีสินค้าคอมพิวเตอร์หลากหลายประเภท ที่เหมาะกับการใช้งานในประเทศไทย โดยพาะการตอบสนองเรื่องการทำงานที่ต้องเคลื่อนที่ ที่เข้ามามีบทบาทในการใช้ชีวิตมากขึ้น ส่วนตัวไม่อยากให้จ่ายเงินมากเกินความจำเป็นเพื่อสินค้าไอที ลองเลือกพิจารณาดูว่าชอบหรือไม่ เช่น ลองเปรียบเทียบ ธิงค์แพด X300 กับแมคบุ๊คแอร์ ดูว่าตัวคุณชอบแบบไหน อยากใช้เทคโนโลยีฮาร์ดดิสก์แบบ SSD หรือ SATA แบบธรรมดา อยากให้ทดลองดูว่าฮาร์ดดิสก์แบบ SSD เงียบกว่าจริงหรือไม่ จะได้สัมผัสกับเทคโนโลยีจริงๆ
 
แม้ว่าในช่วงแรกๆ สินค้าจะมีราคาแพง แต่ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยี หน้าจะทำให้ราคาของ X300 มีราคาถูกลงกว่าเดิม ผู้ที่สนใจก็ติดตามได้ที่เลอโนโว ช้อป ส่วนแฟนประจำธิงค์แพด ก็มีธิงค์แพด SL Series ออกมาวางจำหน่ายแล้ว ในราคาที่เป็นมิตรมากกว่าเดิมไม่เกิน 30,000 บาท แต่ได้เทคโนโลยีที่เท่ากับโน้ตบุ๊คระดับกลาง ดังนั้นใครคิดว่าธิงค์แพดเป็นโน้ตบุ๊คราคาแพงอาจต้องคิดใหม่ก็ได้.............